Voici une image tirée d’un texte de Fabrice Frossard qui explique très clairement l’écart entre la perception et la réalité: ce que les consommateurs recherchent sur les réseaux sociaux et ce qu’en pensent les entreprises.
Les marques connaissent-elles vraiment les attentes de leurs clients ?
En dehors de ces considérations pratiques, le vrai malentendu a été relevé récemment par une étude réalisée par IBM qui relève, entre autres choses, la motivation des clients sur les réseaux sociaux.
Schéma issu de l’étude d’IBM sur la gestion de la relation avec les consommateurs sur les réseaux sociaux
Le code de couleur ainsi que la présentation visuelle en deux colonnes connectées par des embranchements, ainsi que l’ajout des pourcentages de l’étude contribuent à clarifier le propos complexe en un graphique tout simple et esthétique. 5 étoiles.
SOURCE: Michelle Blanc
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