Issue des sciences humaines et de la démarche ergonomique (la découverte d’un support interactif induit une certaine part d’inconnu), la pratique de l’expérience utilisateur a pour objectif de déterminer la satisfaction liée à l’utilisation de fonctions d’une part et la manière de les faire évoluer tant sur la forme (réponse fonctionnelle à une promesse), sur le fond (la fonction ou le service en soit, son nom, description et promesse), que sur la manière d’y accéder (visibilité, accessibilité) ainsi que sur l’impact de notoriété du diffuseur du support.
Depuis qu’il est prouvé que la satisfaction utilisateur est aussi bien liée à la capacité de commercialisation du produit/service comme à la perception de la marque par l’utilisateur, le terme fait référence à des notions essentielles de la communication, du design et du marketing relationnel.
SOURCE:
http://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_utilisateur
