La veille commerciale est un dossier chaud! Chaque entreprise garde ses méthodes secrètes.
La veille commerciale demande une étude stratégique. Dans son livre, Think like a Champion, Donald Trump suggère de lire Sun Tzu, L’Art de la guerre, pour comprendre des stratégies d’attaque et de défense utilisées lorsque deux entreprises se font concurrence sur un marché. Pour ma part, je recommande ces deux livres comme une introduction à la concurrence, tout simplement.
Des méthodes inspirées par les guerres s’appliquent à l’entreprise. On vise un public cible. On engage des espions et on les fait se promener comme des consommateurs. On engage des universitaires et des inventeurs au besoin. Il faut suivre en continue les actualités économiques et celles de la presse affaires, tout comme on tenterait d’intercepter des messages ennemis…
Tout est bon pour trouver les faiblesses des entreprises, dit-on. Bien entendu, tout cela doit respecter les normes éthiques et les lois en vigueur. À ce sujet, j’ai déjà parlé de la réputation entachée de certains industriels et de la crainte de se faire copier lorsqu’on fait fabriquer un produit en Chine.
Plusieurs outils permettent la veille commerciale de manière superficielle, mais il est bon de les connaître, question d’économiser sur les autres méthodes. Ces outils sont, entre-autre:
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blogues;
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sites;
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forums de discusssion en ligne;
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regroupement de consommateurs;
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magasines spécialisés en consommation (exemple: Protégez-vous);
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réseaux sociaux;
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outils qui analysent les tendances du Web (exemple: Google Trends);
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conférences;
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salon d’exposition;
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boutiques;
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presse affaires;
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presse économique.
Bien-sûr, utiliser ces outils ne représente pas une analyse complète et rigoureuse, qui doit être adaptée à chaque industrie et type de produit.
Comme je l’ai expliqué dans un billet sur le rôle du chasseur de tendance, les entreprises ont intérêt à analyser leurs ventes de manière à cibler les tendances. Lorsqu’on perçoit une baisse soudaine des ventes, on peut alors cibler avec plus de précision le type de produit ou service qui a été atteint par une stratégie imaginée par la concurrence. Exemple: vous vendez des chaussures et soudain vous ne faîtes plus de vente de sandales. Alors, vous découvrez qu’une boutique spécialisée en sandales vient tout juste d’ouvrir ses portes et qu’elle offre un rabais de 20% sur toutes les sandales en magasin.
Avant d’arriver là, il vaut mieux se préparer, d’où l’intérêt d’une veille commerciale en continue qui prend en compte les forces et faiblesses de la concurrence.
