En entrant dans le bureau d’un spécialiste, j’ai vécu la pire expérience client de toute ma vie. Je veux dire, c’était sale, c’était tout encombré de papiers épars et mal orchestré. L’adresse du lieu était…
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Designing the Intangible: an Introduction to Service Design from Jennifer Bove
Je le constate moi-même : de nombreux vendeurs à pression utilisent encore des tactiques d’intimidation auprès de la clientèle comme technique de vente lors du lancement de nouveaux produits. Dans un épisode de La Facture de…
La vidéo Super Rich : The Greed Game illustre avec beaucoup de clarté l’intérêt de créer des objets véritablement unques pour attirer les gens très riches. Allez à 23 min30: Ce que cete vidéo confirme,…
Le merchandising ou marchanisage (l’art de la présentation et de la mise en marché) est un sujet relatif au design. Une étudiante m’a posé des questions à ce sujet. Voici mes réponses. D’abord, le mot de cette étudiante: Je suis…
LaDesducation.ca Cette semaine, le premier Webisode de LaDeséducation a été rendu public. Voici donc l’épisode no1 de ce projet audacieux sous forme d’un documentaire diffusé sur Internet: Je trouve sain qu’en démocratie, on se permette de critiquer le…
Améliorer le service à la clientèle : Contactez-moi L’expression « Service Design » ou « Designer de services » est peu connue. Elle concerne l’habileté d’un spécialiste à concevoir un service performant et efficace. Comme…
Vendre au téléphone? Le télémarketing est dangereux (je veux dire pour le moral du téléphoniste), mais parfois on doit vendre au téléphone parce qu’on n’a aucun autre moyen d’entrer en contact avec le client potentiel….
Vous voulez augmenter la valeur perçue (perceived value) d’un service? Voici quelques trucs qui ne vous coûteront pas les yeux de la tête. Stimulez positivement chacun des sens Que ce soit pour vendre un aspirateur, servir un…
2 minutes, c’est le temps d’un pitch de vente. Le pitch est le discours qu’on fait à un futur client pour le convaincre rapidement ou l’inciter à passer à l’action. Je vous livre ici mes secrets pour un…